“十四五”时期，我市锚定“高效便捷、暖心惠民”目标，以市政务服务中心为核心枢纽，从硬件升级、服务优化、效能提升三方面精准发力，统筹推动政务服务高质量发展，切实打通服务群众“最后一公里”。让政务服务的温度直抵民心，为全市高质量发展注入强劲政务动能。
我市坚持把政务服务硬件建设作为提升服务质效的基础工程。2024年1月，总面积8580平方米的市政务服务中心新址正式启用，面积较旧厅实现翻倍扩容。新厅整合婚姻登记、社保、医保等全部分厅资源，推动37个政府部门、8家便民企业集中进驻，1693项政务服务事项实现“一门受理”，部门进驻率100%、事项进驻率达97.8%，彻底终结群众办事“多头跑、来回跑”的局面。窗口数量从44个扩容至59个，有效破解“窗口拥挤、排队漫长”难题；配套建设公交线路直达站点与免费停车场，彻底解决旧厅交通拥堵、停车困难的痛点。同步投用“24小时自助服务区”与“网办自助专区”，社保服务、企业开办等103项高频服务事项，让群众尽享“全天候、不打烊”的智能化服务体验。
在我市政务服务中心还设立了许多便民服务措施。针对重点项目落地、企业开办等高频需求，开设“工程建设项目绿色通道”“办不成事反映窗口”，精准破解群众办事堵点难点；推行新开办企业零费用、免费复印、免费邮寄等普惠性举措，每年为企业节省办事成本40余万元。创新推行“午间不间断、下班延时办”及上门服务模式，打破传统办事时间与空间限制，满足上班族、老年人等特殊群体办事需求。在政务服务大厅全面配套便民休息区、母婴室、无障碍通道等设施，提供冷热饮用水、应急医药箱等贴心用品，确保服务覆盖全年龄段、全群体。在大厅1至3层配备专职文明引导员，为办事群众提供全程帮办代办服务，以贴心服务化解办事难题，让政务服务更有温度、更接地气。
我市以政务服务中心为试点，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，深入推进“高效办成一件事”改革。作为全省首批工程建设项目审批制度改革试点，我市将工程建设项目审批时限从200多天压缩至73天内，以高效审批助力项目快速落地。全市行政审批“零逾期”成为常态，按时办结率、提前办结率均达100%；政务服务网上办理率提升至47.5%，位居四平地区前列。截至目前，我市承接国家四批“一件事”事项30项，已落实27项。实现“一件事一指南一表单”，群众办事体验显著提升。
“十四五”期间，政务服务中心以硬件升级强基础、以服务优化提质效、以改革创新破难题，民生福祉保障水平持续提升。下一步，中心将继续聚焦群众需求，持续深化政务服务改革，不断拓展服务边界、提升服务品质，让政务服务更便捷、更高效、更暖心，为民生幸福指数持续攀升注入强劲动力。
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