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【电商知识】开网店必懂的知识——运营

2020-11-26

  1.运营的首要核心是转化率。提高转化率的方法有:1)从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面提高产品的吸引力;2)提高页面的美观度;3)提高产品的销量;4)提高好评的数量和质量,减少中差评;5)吸引精准流量;6)多和顾客互动;7)通过培训提高客服的聊天技巧。

  2.让顾客养成访问店铺的习惯:比如固定每周一天为会员日,当天为某款宝贝降价折扣。这样做的好处有:1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;3)处理滞销品或者清库存。

  3.使店铺吸引的流量更精准:1)确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传。2)找出哪些流量来源的转化率高,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

  4.运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如:选择一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加网站优惠活动,同时进行付费推广。

  5.运营的另一个核心是流量。提高流量的方法有:1)付费推广是最直接的流量来源,在可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量;2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评。3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度,影响关键词竞争度主要因素是产品销量和好评率。

  6.提高店铺好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有:1)产品质量过关;2)发货速度过关;3)购物体验好;4)客服回复及时且态度好;5)售后问题处理得当;6)赠品多或好到让客户惊喜。

  7.顾客的评价要经常留意,因为从顾客的评论中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。

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